Вы уверены в своем магазине как владелец или управляющий и работа персонала Вас полностью устраивает? Но что думают покупатели о сервисе и сотрудниках заведения?
Обратившись к услугам тайного покупателя, можно увидеть уровень сервиса и проанализировать поведение персонала глазами потребителя.
ПРЕИМУЩЕСТВА УСЛУГИ
Таинственный покупатель – это аудиторская BTL-услуга, которая позволит:
- Комплексно оценить слабые стороны Вашего бизнеса;
- Увидеть мнение потребителей о работе заведения;
- Проанализировать уровень сервиса;
- Сравнить работу свою и конкурентов;
- Выяснить существующие проблемы.
КАК РАБОТАЕТ
Рекламное агентство «Мега Имидж» предоставит услуги независимого таинственного покупателя. Мы протестируем работу отдела специально обученными людьми, которые выступят в роли обычных прохожих по таким критериям:
- Дисциплина;
- Внешний вид сотрудников;
- Этика поведения;
- Навыки работы с покупателем, скорость обслуживания;
- Знание продукции;
- Соответствие помещения стандартам;
- Наличие промо-материалов.
Увидев реальную картину, Вы сможете быстро исправить негативные моменты, эффективнее работать, планировать новые мероприятия, маркетинговые действия и этим улучшить репутацию заведения и поднять продажи до 30%.